保修服务

服务支持

Service support

保修服务

  1. (一)保修服务内容说明

    1. 保修范围及期限:

      保修范围 保修内容 开始日期 保修期/年
      显示部分 液晶屏,显示主板,显示电源板,显示转接板 自用户收货次日起 1
      触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 自用户收货次日起 1
      周边产品 无线传屏,触控笔、配套线材 自用户收货次日起 1
      ※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同,作为判断保修期的依据
      ※ 如果用户没有购买发票,我司将采取产品激活日期计算
      ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据,我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算
    2. 保修服务预约方式:

      若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或服务热线 400-168-9545 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

    3. 保修服务项目:

      服务项目 说明
      检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
      无用料维修 指非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
      小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
      中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
      大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
      整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
      整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
  2. (二)其他免责说明:

    在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

    1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

    2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

    3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  3. (一)非保修条件:

    产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

    1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

    2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

    3. 未经 MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题。

    4. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

    5. 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

    6. 因不可抗力造成的损坏。

  4. (二)非保修上门服务费标准:

    品类/规格 上门费(30km内) 服务费 备注
    7"~25" 26"〜39" 40"〜48" 49"〜60" 61"〜70" 71"〜80" 81"〜90" 91"〜
    上门拆机/装机 100 80 100 150 200 200 350 400 550 1、费用以支架为例,壁挂式拆/装,需要在此费用基础上+50元;
    2、单独纸箱购买需求,则按照纸箱市价进行售卖。
    3、如出现需要携带设备上门安装或移机的情况,服务网点需要安排车辆运送设备,此时需收取支线物流费用,运输费加收标准见表格末端支线物流费用。
    同地点移机 100 160 200 300 400 400 700 800 1100
    产品巡检 100 50 50 50 50 50 50 50 50 3台起可以提供巡检服务,按实际数量收费,服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。
    软件/系统处理 100 150 150 150 150 150 150 150 150 上门维修含拆机装机费用,其中:
    1、拆盖维修:需取下设备,拆开后盖进行维修
    2、非拆盖维修:不需拆开后盖,可通过外部部件替换进行维修,软件、系统调试等
    3、此价格不包含更换的备件价格,备件价格根据实际替换的部件进行收费。
    非拆盖维修 100 150 150 150 150 150 150 150 150
    拆盖维修 100 150 200 200 300 350 450 600 800
    整机返厂维修(需备机) 100 / 2480 2692 4176 4486 6444 7188 14348 1、整机返厂维修,只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等)返修修屏费用按照所用屏市场价格收取,服务网点会单独向用户报价;
    2、屏幕可以修复的情况,左边服务费价格已含厂家发出物流费、维修费、屏幕修复的材料费以及上门拆装费用和纸箱费。返厂用户支付总费用=上门费*2+服务费+坏机/备机返回厂家物流费
    3、如客户有延保需求,请直接拨打服务热线400-168-9545
    整机返厂维修(无需备机) 100 / 2105 2217 3526 3736 5382 5888 12336
    1、保外收费方式为上门费+相应服务费+备件费用(如果有);商返服务需上门两次,收取两次上门费,其他服务除客户原因外,只收取一次上门费。
    2、如工程师上门后,因客户原因(如拒绝维修)未能进行维修,仅收取上门费。
    3、以上上门费报价含30km内交通费,如客户端距离最近网点距离超过30KM(含30km),则针对超过里程需支付2元/公里费用。
    4、保外备件价格分为置换价(旧件归厂家)与买断价(旧件归客户)。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质,我们推荐客户选择置换价,同时客户也能付出更少的维修成本。
    5、自维修结束后3个月内,更换的备件发生非人为损坏故障,厂家免费维修。(包含显示屏类)
    6、如无电梯,需搬台机器至3楼以上,3楼收取搬抬费用150元,后每加一层楼,多加收50元。
    7、纸箱/备机/良品机直发用户,若用户要求先发网点再送货上门,加收支线费用。
    8、以上费用含税。
     
    支付物流费用
    尺寸 网点到客户的距离(公里)
    (0-30] (30-50] (50-100]
    (0, 55] 200元 240元 400元
    (55, 70] 250元 300元 520元
    (70, 100] 310元 400元 720元
  5. (三)服务说明:

    1. 报价方式:

      若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;

      待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

    2. 其他:

      本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的MAXHUB产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。

      本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。